Uma série de artigos foram publicados recentemente discutindo sobre a questão do uso de ferramentas de comunicação instantânea nas empresas e o impacto destas na produtividade e na segurança do ambiente de trabalho. Apresento a seguir meu “resumo” sobre este assunto.

Com relação à produtividade a analogia é simples: ficar pendurado no telefone e ficar pendurado no MSN da vida! Um problema antigo cuja solução continua a ser a de ter de contar com o bom senso dos interlocutores.

Com relação à segurança já temos uma situação diferente, uma vez que a comunicação instantânea usa parte da infraestrutura de tecnologia, compartilhando espaço com os sistemas principais da empresa. Neste caso é necessário garantir que medidas de segurança sejam tomadas visando minimizar a possibilidade de brechas de segurança. Infelizmente o máximo que se consegue é minimizar, para eliminar a única solução é eliminar o benefício.

Em alguns casos a recomendação tem sido a de definir a liberação de acesso a ferramentas de comunicação instantânea em algumas estações “burras”, ou seja sem acesso aos sistemas corporativos, seria um tipo de “orelhão”. Com essa medida se consegue manter um canal de comunicação sem risco aos demais sistemas.

Um ponto importante a ser considerado é que o uso de ferramentas de comunicação instantânea no ambiente de trabalho deve se ater exclusivamente às necessidades de comunicação do negócio e o bate papo com amigos deve ser feito com recursos particulares em ambiente fora da empresa.

Ainda outro problema é a guarda das diversas senhas de acesso. É comum que as pessoas simplifiquem a gama de senhas necessárias fazendo-as todas iguais ou anotando-as em papeis, ou pior ainda quando anotam num arquivo que não possui nenhuma proteção! Uma mesma senha em vários sistemas pode permitir que administradores de sistema que possuam acesso às senhas as experimentem noutros sistemas, conseguindo assim acessos não autorizados.

Resumindo: a principal necessidade é de bom senso de cada responsável. Temos de ficar explicando e cobrando uma postura ética e madura.

Relação de artigos interessantes recentemente publicados sobre esse assunto:

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Bom proveito