Pesquisa online realizada recentemente pela Pink Elephant e a BMC Software sobre ITIL com executivos de empresas que utilizam o sistema de gestão SAP revela 71 % delas estão implantando a biblioteca das melhores práticas de gestão de serviços e infra-estrutura de TI. Entre os principais benefícios apontados por essas empresas para adoção do padrão estão a eficiência e a padronização de processos.

Ver origem da matéria da redação do TI Inside

De acordo com o levantamento, a maior parte dos entrevistados está gerenciando suas implementações de SAP como parte de uma iniciativa ITIL mais ampla, sendo que os processos implantados em primeiro lugar são gerenciamento de incidentes, seguido por service desk e gerenciamento de mudanças.

Read more »