[img:logo_MSDynamics_mini.gif,full,alinhar_esq_caixa]Executivo diz que nova onda de CRM já começou e que empresas sabem que o sucesso depende de planejamento.

Sem contar investimentos de consultoria, o mercado de sistemas de gerenciamento de relação com os clientes soma um total de 10 bilhões de dólares, segundo o gerente-geral da divisão de CRM da Microsoft Business Solutions, Brad Wilson.

O executivo afirma que para conquistar espaço nesse mercado, a empresa – que hoje tem 14 mil clientes no mundo em 80 países – oferece a ferramenta em 25 línguas e oferece serviços como a possibilidade de hospedagem, o que faz com que seja adaptável tanto para companhias de pequeno porte, quanto as de grande receita. “Não posso dizer quanto é a nossa participação de mercado, mas garanto que se a divisão de ERP está crescendo, a de CRM cresce ainda mais rápido”, comenta.

Wilson comenta que agora a nova onda de implementações dos sistemas de gestão de relacionamento com os clientes trazem uma diferença importante em relação àquela de alguns anos, quando muitos projetos não foram bem-sucedidos. Ele acredita que hoje está claro que o resultado positivo de uma adoção depende apenas 30% da ferramenta e 70% do conhecimento dos processos, da necessidade e da abordagem que deve ser feita. “Os clientes sabem que CRM é mais do que produto, que isso é uma questão de estratégia”, garante.

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