CRM mais presente
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Por Eduardo Vasques – Portal B2B – 15 de fevereiro de 2007 às 18h28
A união e envolvimento entre os diversos departamentos das companhias no momento de lançar campanhas de marketing faz toda a diferença. Até mesmo as plataformas de gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management) precisam fazer parte desse conjunto, afinal, elas são a base para que o discurso seja o mesmo independente do canal utilizado pelos consumidores.
“Até dois anos atrás, os projetos de CRM eram muito básicos, só no call center para resolver problemas de ligação, qualidade do atendimento nas centrais. A partir do ano passado, encontramos pela frente vários projetos em que as áreas de marketing, vendas e tecnologia estavam trabalhando juntas”, avalia Cláudio Silveira (foto), diretor-executivo da unidade de CRM da Procwork.
Só o marketing pelo marketing não estava conseguindo atingir os objetivos. Era preciso gerar vendas e aumentar o faturamento, dar mais consistência às demandas e, por conseqüência, nos projetos. “Não tem nada de inovador disso, é o básico e o que manda a cartilha, mas na prática não vinha acontecendo”, completa o executivo.
E isso tem uma razão simples. O fluxo das informações dentro das companhias aumentou sobremaneira nos últimos anos o que exige mais cuidado e qualidade não só na disposição, mas nas ações que serão tomadas com base nesses dados.
Faz muito mais sentido e o retorno é maior para as empresas quando elas conseguem receber a informação, trata-la e produzir iniciativas com foco mais adequado. Atualmente não é possível fazer isso somente com um banco de dados ou com uma ferramenta isolada dentro da área de markerting.
A evolução das soluções de gestão do relacionamento com clientes ultrapassou até mesmo o limite das organizações. Hoje, sobram funcionalidades diante das necessidades mais urgentes das companhias. “O mercado está aproveitando tecnologias que já existem, ou seja, usando melhor o que já está disponível”, finaliza Silveira.
Sistemas de gestão | Mauro | 16/fev/2007
